FAQ

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Si vous avez trouvé deux codes promo Clinique XN, veuillez choisir celui qui est le plus avantageux pour vous.

Une carte-cadeaux Clinique XN, c’est l’ultime cadeau à offrir à une amie afin qu’elle se fasse vraiment plaisir! L’achat de carte-cadeaux sur notre site web est désormais possible ici, il suffit de choisir le montant désiré et de l'ajouter à votre panier. Vous pouvez aussi payer votre commande par carte-cadeaux Clinique XN. Il suffit simplement de sélectionner la méthode de paiement «paiement par carte-cadeau Clinique XN» et à la toute fin du check-out, après avoir cliquer sur "Acheter", vous devrez remplir un formulaire dans lequel il faudra inscrire votre numéro de carte-cadeau. Il vous sera aussi possible de payer la balance par carte de crédit.

Absolument! Écrivez-nous à info@cliniquexn.com ce que vous souhaiteriez commander et nous vous indiquerons la marche à suivre pour payer par virement Interac.

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée. Veuillez noter que votre commande ne sera assemblée et expédiée qu'au moment où nous pourrons certifier que nous avons bien reçu votre paiement.

Validez que le nom, le numéro et le code CVV inscrits dans le formulaire correspondent bien à ce qui est écrit sur votre carte. Il se peut que l'émetteur de votre carte ait rejeté votre paiement. Il vaut mieux vérifier pourquoi auprès de votre banque avant de réessayer.

Une fois que la commande est complétée et expédiée, il est impossible d'y faire aucune modification. Si votre commande est toujours en attente d'expédition, vous pouvez nous écrire à info@lcliniquexn.com et notre équipe fera tout en son possible pour être en mesure d'intercepter la commande et y faire la modification.

Si votre deuxième commande n’est pas encore passée, écrivez-nous dans les commentaires de celle-ci que vous souhaitez que l’on envoie vos commandes ensemble. Si vos deux commandes sont déjà passées, dépêchez-vous de nous écrire à info@cliniquexn.com Nous ferons tout en notre possible afin de les combiner si la première commande n’a pas encore été traitée et envoyée.

Écrivez-nous dès que possible à info@cliniquexn.com nous tenterons d’intercepter votre colis avant son expédition afin de corriger votre adresse. Si le colis est déjà expédié et entre les mains de Postes Canada, il n'est plus possible de faire aucune modification ou correction d'adresse. Si la poste n'est pas en mesure de compléter la livraison du colis en raison de l'erreur, le colis nous sera retourné. Nous communiquerons avec vous à ce moment pour la réexpédition de votre colis. Notez que les frais de réexpédition ne sont pas couverts par nous.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre Compte. Le statut sera mis à jour lorsque le paiement aura été débité et lorsqu’elle sera expédiée.

Toutes nos excuses! Comme l’erreur est humaine, il se peut que vous ayez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé ou qu’un produit soit manquant dans votre commande. Écrivez-nous à info@lcliniquexn.com et nous nous engageons à corriger la situation le plus rapidement possible.

On vous invite à regarder nos highlights sur notre page Instagram Clinique XN. On y explique une foule d’infos pertinentes sur tous nos produits afin de vous guider dans vos choix. On vous réfère également à notre blogue, car il comporte beaucoup de conseils pour plusieurs types de peaux et de besoins. Par ailleurs, nous avons mis en place des routines afin de répondre à des problématiques courantes. Retrouvez-les ici. Si malgré toutes vos recherches vous n’arrivez pas à choisir, n’hésitez pas à nous écrire à info@cliniquexn.com ou sur Instagram en message privé. Il nous fera plaisir de vous donner nos meilleurs conseils selon vos besoins!

Plus de raisons de rater l’occasion de vous procurez le produit tant désiré! Recevez une alerte par courriel qui vous informera dès le produit que vous convoitez sera de retour en stock. Il suffit de vous inscrire à l’alerte sous le produit concerné. Suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux, nous annonçons toujours les restocks sur Instagram et Facebook!

Nous offrons l’option de précommander des produits. Il suffit de visité le produit concerné et faire la commande.

Malheureusement, non. Les offres et les promotions ne sont pas rétroactives sur les commandes qui ont été faites par le passé.

En créant un compte en ligne Clinique XN, vous pourrez enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, créer votre liste de souhaits et consulter l’historique de vos commandes web en tout temps. On vous invite à créer votre compte en ligne avec la même adresse courriel qu’en salon. Ceci vous permettra de lier votre historique d’achat et de profiter d’éventuelles promos exclusives à nos membres!